Kto dzwoni do sklepu? Rozpoznawanie klienta po numerze telefonu
Klient dzwoni w sprawie zamówienia. Zanim odbierzesz, mógłbyś już wiedzieć, o które zamówienie chodzi.
W małym sklepie internetowym telefon dzwoni w najgorszym momencie: przy pakowaniu paczek, w trakcie rozmowy z kurierem, w samochodzie. Pierwsze pół minuty rozmowy to zwykle ustalanie, kto dzwoni i którego zamówienia sprawa dotyczy. Ten czas da się odzyskać.
Numer telefonu już jest w Twoim sklepie
Klienci podają numer przy zamówieniu. Sklep wie, kto kryje się pod numerem, ile razy kupował i co dzieje się z jego ostatnią paczką. Brakuje tylko połączenia między sklepem a telefonem w chwili, gdy ktoś dzwoni.
Jak działa CallerPeek
CallerPeek składa się z dwóch części: modułu instalowanego w sklepie PrestaShop i aplikacji na Androida. Gdy dzwoni telefon, aplikacja pyta Twój sklep o ten numer i pokazuje kartę klienta nad ekranem połączenia, także przy zablokowanym telefonie:
- imię i nazwisko oraz od kiedy kupuje,
- liczbę zamówień i łączną wartość zakupów,
- datę, status i kwotę ostatniego zamówienia,
- wcześniejsze połączenia z tego numeru.
Moduł ma też listę „Do oddzwonienia”: osoby, które dzwoniły w ostatnich 7 dniach i po rozmowie niczego nie zamówiły.
Dane zostają na Twoim serwerze
Zapytanie idzie z telefonu bezpośrednio do sklepu. Nie ma zewnętrznej bazy numerów ani firmy trzeciej, która widzi Twoich klientów. Każdy telefon ma własny token, który można unieważnić jednym kliknięciem, gdy pracownik odejdzie albo zgubi telefon. Limity zapytań utrudniają próbę masowego pobrania bazy klientów.
Dlaczego potrzebny jest certyfikat SSL
Przez to połączenie płyną dane osobowe klientów, więc CallerPeek działa wyłącznie przez HTTPS i odrzuca połączenia nieszyfrowane. Sklep musi mieć ważny certyfikat z kompletnym łańcuchem — telefon z Androidem, w przeciwieństwie do przeglądarki, nie dobierze sam brakującego certyfikatu pośredniego.
Przed instalacją sprawdź certyfikat swojego sklepu. Jeśli wszystkie wiersze są zielone, parowanie aplikacji kodem QR zajmie około dwóch minut.
Wymagania
- PrestaShop 1.7.6–9.x albo WooCommerce (gotowa wtyczka),
- certyfikat SSL na domenie sklepu,
- telefon z Androidem 8.0 lub nowszym, także z dwiema kartami SIM.
Aplikację pobierzesz bezpłatnie z Google Play, a szczegóły modułu znajdziesz na callerpeek.com.